Западные компании начали возвращать уволенных из-за ИИ сотрудников

В прессе обсуждают «ИИ-бумеранг»: компании, разочаровавшиеся в результатах автоматизации, возвращают ранее уволенных сотрудников. В России опрошенные Бизнес ФМ предприниматели пока используют ИИ преимущественно для отдельных задач

Сегодня многие бизнесы сокращают инвестиции в технологии AI и возвращают на работу сотрудников, уволенных ранее из-за нейросетей. На Западе тренд получил название «ИИ-бумеранг». Лишь немногие американские компании смогли заработать на искусственном интеллекте. Остальным же внедрение ИИ не принесло ничего, утверждает главный экономист инвестгиганта Apollo Торстен Слок. А как использует искусственный интеллект российский бизнес и видит ли в нем пользу?

Одни и те же примеры, когда внедрение ИИ пошло не так, часто появляются в публикациях западных СМИ. Финтех-компания Klarna заменила сотрудников службы поддержки чат-ботом. Нейросеть не справилась. На фоне массового недовольства клиентов компания снова набирает живых людей. Ford уволил 350 инженеров и внедрил нейронку для контроля качества на производстве. Из этого тоже ничего хорошего не вышло. В итоге автоконцерн нанял обратно опытных специалистов.

Российские компании тоже внедряют ИИ, но, в отличие от американского бизнеса, делают это поэтапно. Наверное, одними из первых преимущества нейронок оценили российские айтишники. О своем опыте внедрения искусственного интеллекта рассказывает сооснователь «Битрикс24» Сергей Рыжиков:

Сергей Рыжиков сооснователь «Битрикс24» «В начале этого года, когда начался переход, было существенное отторжение у разработки и у айтишников, которые отказывались работать по новым форматам или стандартам. Но на сегодняшний момент уже такого нет. Уже есть принятие, как говорится, смирились, осознали масштаб. И вообще даже самые профессиональные разработчики говорят, что «да, нейронки сейчас пишут лучше, чем я, и быстрее, и лучше». Мы набираем людей, но мы принципиально изменили требования. Это относится теперь не только даже к программистам. Требования использования нейронок являются у нас обязательными и для юристов, и для всех остальных сотрудников внутри компании, о ком бы мы ни говорили».

В ресторанном бизнесе тоже нашлось место нейронкам. Понятно, что поваров и официантов искусственный интеллект не заменит. Но некоторые задачи он уже вполне успешно решает.

Смотрите также:

Илья Краснопеев об актерском прошлом и о бизнес-настоящем

Михаил Уржумцев, Melon Fashion Group, о модном бизнесе в России

Александр Умаров, «Дринкит», о кофейне как бизнес-модели

Продюсер Леонид Роберман о том, как создать успешный спектакль

Дэвид Хендерсон-Стюарт, «Ракета», о часовом бизнесе и жизни в России

Дмитрий Бикбаев: от «Фабрики звезд» до театра

Продолжает сооснователь сети ресторанов Up Sushi Евгений Баканов:

Евгений Баканов сооснователь сети ресторанов Up Sushi «Ну, искусственный интеллект, разумеется, мы внедряем, проводили даже специальное обучение для сотрудников: создавали различные инструменты, чтобы упрощать работу. Но как изначально казалось, так и сейчас кажется, что пока искусственный интеллект не может людей заменить. Искусственный интеллект повлиял немножко на то, что где-то мы притормозили наем новых сотрудников. Ну, например, вместо найма второго, третьего дизайнера мы просто внедрили искусственный интеллект для того, чтобы делать различные презентации, рекламные материалы и так далее. Где еще хорошо помогает искусственный интеллект — это, конечно, аналитика».

На производстве тоже используют искусственный интеллект — там, где в этом есть смысл. Говорит Станислав Левочкин, гендиректор ГК Bauflex — это производство мебели и офисных перегородок:

Станислав Левочкин гендиректор ГК Bauflex «Мы его подключаем для контроля конструкторских документов, мы его в производство тоже внедряем. В общем, очень для нас эффективная помощь, оправдывает. Человека-то не уберешь сразу, но я думаю, это будет со временем, это же первый опыт такой. ИИ развивается. Тренд-то какой: чем больше будет развиваться ИИ, тем меньше будет нужен человек. Сейчас уровень ИИ такой, что человек еще нужен, но уже прорыв».

В России, в отличие от США, известен, наверное, только один случай массового увольнения сотрудников из-за нейросетей. Примерно год назад глава «Сбера» Герман Греф рассказал, что благодаря искусственному интеллекту удалось сократить порядка 20% неэффективных сотрудников — в основном из центрального аппарата. Правда, после критики президента крупнейший банк страны приостановил ИИ-оптимизацию штата. Уже в этом году Греф признал, что увольнения из-за «проигранной конкуренции с ИИ» стали серьезным шоком внутри компании.