Китайские телефоны Infinix, купленные в России, блокируются за границей

— Можно ли здесь усмотреть нарушение прав потребителей?

— Я бы сказала, не можно, а нужно. В данном случае, я полагаю, потребителей не предупредили о том, что данный аппарат может использоваться только на территории России и вывозить его за пределы страны нельзя. Соответственно, данный товар подлежит возврату. С точки зрения нашего законодательства это реализация товара с крупным недостатком, который не был оговорен при продаже. Если данная ситуация подтвердится, это позволит всем покупателям данных аппаратов на территории России предъявлять соответствующие требования о замене либо о расторжении договора купли-продажи. Они блокируют доступ, превращают аппарат в «кирпич», то есть не позволяют его использовать, но я сомневаюсь, что в инструкции по эксплуатации, в руководстве что-то указано по данной особенности. Инструкцию можно найти на сайте. Если она есть, я сомневаюсь, что в ней это указано. Мы не США и не Европа, у нас не предусмотрена продажа телефонов с контрактом и с региональными ограничениями. Эта фишка регулируется их законодательством. В Китае есть такая своеобразная фишка, в США есть такая фишка, в Европе есть такая фишка. У нас таких оговорок нет, у нас нельзя продавать аппараты с контрактом по законодательству, у нас нельзя продавать аппараты с региональными ограничениями, потому что это ограничение функционала. Закон «О защите прав потребителей» в данном случае позволяет предъявлять требования на выбор — дистрибьютору, импортеру или продавцу. Интересен был бы комментарий Роспотребнадзора, я думаю, он заинтересуется, он сейчас любит коллективные иски.

— Что надо знать про Infinix, так это то, что они были разработаны конкретно под рынок Африки первоначально, а рынок Африки сейчас — это порядка 1,5 млрд человек. То есть ребята делали довольно хорошие устройства для большого населения. И сейчас Infinix, конечно, уже выпускает и более дорогие модели, в том числе и всякие складные телефоны, но в целом их цена обычно не превышает тысячи долларов. По поводу доли рынка в России — тут это не самая популярная модель, потому что сетевые большие магазины другие модели продвигают — тот же самый Realme. В России да, представлен, но занимает малую долю рынка.

— Вы сказали про рынок Африки, и самое интересное, что мы изучали форумы пользователей, у кого произошли эти случаи, и сразу несколько человек написали, что у них это случилось в Египте. Причем есть человек, который купил телефон в июле и активно пользовался им в России.

— Вот это самое интересное. В целом блокировка по региональному признаку, по признаку IP — крайне странное решение, потому что все-таки связь на то и мобильная, чтобы с ним можно было перемещаться. Блокировка по IP-адресу, каким-то геоданным — это очень странная история. Но, с другой стороны, в Африке уже был прецедент дистанционной блокировки устройств, и он был у телевизоров Samsung. Потому что в беспорядках, которые там проходили, у них часто всякие госперевороты, и они украли много телевизоров Samsung. Конечно, Samsung это не понравилось, ретейлеры выдали номера всех устройств, которые были украдены, а не проданы, и они были заблокированы.

— Еще один человек звонил в поддержку Infinix, там сказали, что да, такая проблема у них есть, так как в разных странах разная ценовая политика. Якобы так компания борется с контрабандистами.

— Какие контрабандисты? Еще раз: это мобильный телефон. Я с ним катаюсь. У меня где-то в договоре есть, что я не могу передвигаться за пределы своей страны с этим телефоном? Да я его никогда не куплю, зачем он мне тогда нужен-то? Это похоже на сбой. Будет сложно признаться, что мы тут протестировали одну функцию и немножко ошиблись, простите нас, но ваш телефон будет заблокирован, чтобы его разблокировать, сделайте следующие танцы с бубном. Они увидели, что есть у них условно рост обращений, и поняли, что за проблема, и они стали эту функцию отключать сразу, естественно.

— Еще на форуме пишут, что с семьей в Таиланде, у сына Infinix HOT 40 работает без проблем, куплен полгода назад. Видимо, все-таки проблемы, если телефон перед самой поездкой покупать.

— В первоначальной истории товарищ пользовался Infinix какое-то время, а потом уже перелетел, и случилась такая странная ситуация. Поэтому я все равно придерживаюсь того, что это сбой и ошибка на стороне производителя, которую они просто не признают.

— Другой производитель смартфонов, компания Oрро, вводил региональные ограничения или пытался ввести для устройств, произведенных для китайского рынка. Вы не знаете, чем эта история закончилась и вообще, что известно о региональных ограничениях и легко ли их обойти?

— Региональные ограничения надо понимать какие. Региональные ограничения Китая, предположим, можно понять, потому что у них есть определенные функции, к примеру, которые могут работать только на территории Китая. Тот же самый WeChat может быть встроен, какая-то его очень серьезная интеграция. В нашей реальности существуют устройства с различными настройками и различными функциями. Ограничения могут быть не в смысле, что ты не можешь им пользоваться, но в смысле, предположим, у тебя может часть функций не работать. Это нормально. По поводу блокировки всего телефона — вот здесь я очень сильно удивлен.

— В абсолютных выражениях это десятки тысяч единиц, но далеко не все модели являются современными флагманскими, на которые будет устанавливаться система региональных ограничений. Если говорить про сам инцидент, то мы имеем дело, скорее всего, с некорректной работой этой самой региональной системы, которую не успели отладить. Внедрили и не продумали вариант, когда человек просто физически меняет регион, и из-за этого возникли проблемы, к сожалению, у пользователей.

— Говорят, что надо совершить несколько звонков по 30 минут с российской сим-карты, и тогда его можно считать активированным. Вы что-нибудь о таком слышали вообще, это считается активацией?

— На самом деле, принцип активации не является общепринятым, есть просто идентификация IP-адреса региональная, которая, очевидно, может быть заменена при помощи VPN. Есть варианты регистрации в сетях оператора связи, которые здесь имеют место, и способы активации через приложение и GPS-позиционирование. Пару лет назад был довольно громкий скандал, когда ввезенные «серым» импортом телевизоры Samsung в России так же превращались в кирпичик, поскольку они не были предназначены для продажи на территории РФ. И вот эти звонки по 30 минут — это, на самом деле, выглядит как попытка инженеров Infinix дать хоть какую-то рекомендацию, чтобы снизить репутационные потери компании, хоть как-то закрыть эту дырку, которая, на мой взгляд, выглядит как обычный инженерный просчет.

— Сразу несколько человек написали, что у них это произошло в Египте. Причем есть человек, который купил телефон в июле, до того, как все случилось, активно пользовался им в России. Вы не знаете, может, у производителей Infinix какие-то особые отношения с Египтом или Африканским регионом?

— Да нет, скорее всего, сегмент покупателей этого смартфона и сегмент тех, кто отдыхает в Египте, пересекся в каком-то количестве. Они просто, скорее всего, получили некоторые обновления, как раз содержащие ошибку активации, и поехали отдыхать. Недавно проводилось исследование, что практически любые устройства — и Samsung, и Sony, и Apple — поддерживают регулярную связь со своей головной системой, с которой они получают обновления безопасности. Если мы даже не будем брать в расчет ошибки, потому что у крупных компаний тестирование проводится наверняка более квалифицированно, мы можем столкнуться уже с какими-то намеренными ограничениями по отношению к пользователям по региональному признаку, там политические моменты, и моменты, которые связаны с так называемым серым импортом.