Набиуллина раскритиковала банки за «корыстную» цифровизацию
Лента новостей
«То есть цифровизация работает только тогда, когда нужно продать человеку. А когда человек защищает свои права, то эта цифровизация почему-то у банков пропадает», — указала глава ЦБ
Глава ЦБ РФ Эльвира Набиуллина, выступая в Сочи на XXI Международном банковском форуме, раскритиковала банки, которые «забывают» о достижениях цифровизации, когда речь заходит о защите прав клиентов. Об этом сообщает «Интерфакс».
«Проблемный вопрос — это уловки в онлайн-кредитовании, когда одной галочки достаточно, чтобы человек подписал согласие на то, чтобы обрабатывали персональные данные и кредиты выдавали», — отметила глава ЦБ.
«А больше всего возмущает, что, когда нужно продать все сервисно, — все очень оцифровано, все очень моментально, а когда нужно вернуть деньги по закону, то человеку нужно идти ножками в офис, тут цифровизация в банках пропадает. То есть цифровизация работает только тогда, когда нужно продать человеку. А когда человек защищает свои права, то эта цифровизация почему-то у банков пропадает. Мы выпустим пока рекомендации, которые будут касаться работы дистанционных каналов, что не мешает банкам работать над ошибками сейчас», — добавила глава ЦБ.
