Владельцы пунктов выдачи заказов жалуются на рост убытков

— Правила меняются каждый день, ужесточаются требования по всем пунктам, каким только можно. Например, раньше учитывался такой параметр, как рейтинг пунктов. И если, не дай бог, поставят одну звездочку, рейтинг обрушивается до состояния, что сразу начинают накладываться штрафы. У меня однажды за неделю штраф составлял 24 тысячи за один пункт. Другое дело — это бесконечное удержание за брак. Как мы вообще можем влиять на ситуацию по браку, совершенно непонятно. Вот только сейчас ввели некоторые позиции брака, которые мы можем якобы оспорить, предоставив видео.

— Рентабельность какая-то сохраняется, вы собираетесь расширять вашу сеть ПВЗ?

— Я бы хотела расширить, но своей политикой Wildberries загнала ситуацию в тупик, и люди стали отказываться от пунктов. У меня рентабельные пункты, Wildberries в том числе, но низкорентабельные, я бы так сказала. Собственно, и Ozon тоже, потому что Ozon сейчас ввел сервисный сбор, до 200 тысяч на некоторых.

— Большая текучка. Раз в полгода приходится со штатом что-то делать, находить новых сотрудников.

— Почему?

— Да по разным причинам. Сотрудники просто перегорают.

— Зарплату приходится им индексировать?

— Мои сотрудники получают 2,5 тысячи рублей в день в Москве, в регионе 1700 где-то. В марте этого года индексировали.

— Вы страдаете от штрафов?

— Конечно, страдаю, все страдают от штрафов. Я вам скажу, я не жалуюсь, доволен работой ПВЗ в целом. Единственное, что в плане штрафов есть непонимание, как оспаривать те или иные штрафы.

— Как быстро отбивается стартовый капитал?

— Мои окупились где-то за полгода — восемь месяцев, где-то так.

— Сколько приносят ваши ПВЗ, если не секрет?

— Примерно 150 тысяч рублей в месяц, я думаю, чистыми, с двух вместе.

— Товарооборот растет, особенно это заметно по Wildberries, именно там обороты с годами только больше. Заказы растут, клиенты тоже, но, конечно, где-то проценты уменьшаются, где-то становится больше штрафов. Вообще, практически все собственники, даже арендодатели, со временем поднимают аренду, это тоже накладывает негативный эффект на рентабельность. У Ozon и Wildberries, да и вообще у всех маркетплейсов, штрафы за утерю товара — это полная стоимость товара. Что в них входит? Утеря товара, подмена товара, если клиент подменил. Эти штрафные санкции все в совокупности дают нехилую сумму в удержании. Также есть штрафы за брак, это коллективная ответственность. Эти штрафы раньше были неоспариваемые, сейчас, буквально на прошлой неделе, Wildberries ввела функционал оспаривания брака. Что входит туда? Загрязнение, повреждение самого товара. Также имеем штрафы за опоздание в приемке.

— Вкупе все эти штрафы составляют ли такую критическую массу, из-за которой порой задаешься вопросом, не закрыть ли вообще все ПВЗ свои?

— Конечно нет. Да и большинство пунктов, у которых оборот выходит хотя бы 5-6 млн рублей в месяц, в принципе могут терпеть эти штрафы. Но, опять же, эти штрафы могли бы направляться на развитие пунктов. Динамика разная, партнеры приходят-уходят, зарплаты тоже растут. Вот штрафы, удержания, конечно, составляют процентов примерно 5-10 от всей выручки, которую мы получаем.