В Минцифры объяснили ошибочное сокращение срока действия QR-кодов на «Госуслугах» техническими работами

Дарья: «Я зашла проверить свой QR-код, у меня первая прививка сделана 1 апреля, вторая 20 апреля 2021 года. Недавно я проверяла, она должна была действовать год, как и у всех, кто прививался «Спутником V». Сейчас я вижу на «Госуслугах», что у меня QR-код сформирован почему-то 8 ноября, действителен он только до 20 октября 2021 года, то есть уже просрочен. Что буду делать, не знаю. Во-первых, я надеюсь, что это какой-то сбой, во-вторых, я собиралась ревакцинироваться примерно через пару недель, то есть для меня это не очень существенно. Но вообще, конечно, такой сюрприз».

Илья: «Я сделал второй компонент вакцины «КовиВак» 26 октября, и сертификат у меня действовал до октября 2022 года. На данный момент он у меня действует до апреля».

Арина: «Сегодня утром, прочитав новость о новом приказе Минздрава о QR-кодах, о вакцинации, пошла проверять его на «Госуслугах» и увидела, что мой сертификат о вакцинации, вернее его срок действия, сократился на полгода. Если раньше он был действителен до 7.06.22, то теперь написано: «действителен до 7.12.21». Я москвичка, поэтому зашла на сайт mos.ru в свой личный кабинет, проверила QR-код там. На mos.ru мой сертификат все о той же самой вакцине, которую я сделала в мая и июне этого года, действителен до 7.06.22. Мои коллеги тоже стали проверять свои сертификаты, такая же история. На «Госуслугах» сертификат действителен полгода, на сайте mos.ru — год. Какой из версий моего сертификата мне верить, я в полном недоумении».

— Сообщений о том, что люди в поездке оказались в такой ситуации, у нас не было, но это коснулось представителей редакции. Развивалось все стремительно, сами не понимали, в чем проблема. Решили обратиться в Минздрав, так как знаем, что по двухкомпонентным прививкам срок действия QR-кодов год. Когда в «Госуслугах» обнаружили запись, решили сразу обратиться в Минздрав. В Минздраве на самом деле были в недоумении, сказали, что никаких подобных распоряжений по срокам действия кодов не поступало, наверняка имеет место технический сбой. Наш Минздрав оперативно подготовил обращение. Дождались ответа Минздрава России, Минцифры. В какой-то момент столкнулись с тем, что «Госуслуги» вообще слетели, то есть не могли зайти, был сбой, который касался не только кодов, но и вообще портала.

— Еще не восстановили сроки?

— У нас пока нет.

— Что люди не могли сделать без QR-кодов?

— В регионе полный локдаун с 4 ноября, не работает общепит, услуги, поэтому страшных последствий, надеюсь, не было. Транспорт не по QR-кодам, только междугородний, но если честно, люди сталкиваются с тем, что там совсем не до проверок QR-кодов, люди набиваются в этот междугородний транспорт и едут без проверки кодов.

— Минздрав анонсировал, что вступили в силу новые правила формирования сертификатов и вакцинации. Разумеется, коллеги, как пришли на работу, сразу же полезли в «Госуслуги», начали смотреть, у кого, что, каким образом. Я, например, выяснила, что мой сертификат не работает. В нашем регионе при ревакцинации выдается сертификат, у меня он оказался недействителен.

— То есть вы ревакцинировались и ваш сертификат стал недействительным?

— Да, да. Я ревакцинировалась полторы недели назад. В новом документе значится, что ревакцинация зачтена, но QR-код все равно старый, потому что он теперь один на все документы. Раньше у меня было два разных документа, и оба были действительными. Теперь все иначе, работает только один, но обновился только сейчас, когда пошла волна возмущений и негодований. Такая же история была у остальных коллег, все обнаружили, что QR-код просрочится через неделю или две, у кого-то он вообще не пришел после вакцинации. Никто не знает, что теперь делать. Не только у нас в редакции, но и по всей стране пошла волна негодования. В соцсетях большая доля негатива. Начали тормошить всех: и Минцифры, и Минздрав, и оперштаб. Ведомства перекидывали с одного на другой, Минцифры передает все в Минздрав, Минздрав говорит, что готовят комментарий. Потом позже федеральный оперштаб заключил, что это была ошибка на сайте «Госуслуг» при обновлении сертификатов, все пообещали вернуть назад до конца дня. Сейчас у коллег начали возвращаться сертификаты в прежнем состоянии, то есть сроки стали старыми, но мы еще следим.

— На «Госуслугах» буквально на прошлой неделе выкатили новую версию портала, я думаю, сбой с QR-кодами связан с этим. Плюс сотрудники службы поддержки «Госуслуг» говорят о том, что проводились технические работы, возможно, произошел небольшой сбой, в это окно попало несколько пользователей. Тема больная, поэтому любая шероховатость в этой системе тут же вызывает волны возмущения, страха и так далее. Скорее всего, проводили работы ночью, видимо, где-то, учитывая большое количество часовых поясов, кто-то попал так. Опять же на этот случай есть хороший совет: у всех смартфоны, можно сфотографировать свою справку о вакцинации, предъявить ее. Если в системе проверки работают нормальные люди, они пойдут навстречу, опираясь на данные этого документа, потому что это не просто бумажка.

— С технической точки зрения что там могло не так пойти?

— Вариантов много, например, они могли переносить частями базу данных на другой сервер, и часть пользователей затронула эта проблема, часть не затронула. Могли менять формат данных. Большинство специалистов подтвердит, что вариантов сбоя много, а учитывая, что в свое время систему делали в оперативном режиме, понятно, что ее еще отлаживают и так далее. У него могут быть какие-то ошибки.