Семья из Озерска собиралась на новогодние каникулы в Таиланд. В аэропорту «Кольцово» в Екатеринбурге пограничники увидели, что в паспорте матери в отчестве женщины отсутствовала буква «н»: вместо «Ансаровна» было указано «Ансарова». А у ребенка в строке «пол» значилась не буква, а символ «>». По этим загранпаспортам семья уже неоднократно путешествовала по миру, и вопросов на контроле ни у кого не возникало. А в этот раз паспорта изъяли. Отпуск сорвался. 110 тысяч рублей из потраченных на путевку 575 тысяч рублей семье вернул туроператор. За остальным граждане пошли в суд.

И суд согласился с тем, что выдача загранпаспорта — это госуслуга (за которую граждане платят), и она должна быть выполнена качественно. То есть наличие ошибок в паспортах — это вина МВД. Суд постановил, что МВД должно выплатить туристам 465 тысяч рублей за путевку и 30 тысяч за моральный вред.

В начале года в похожую ситуацию попал слушатель Business FM из Челябинска Дмитрий. Он семьей собирался лететь в Эмираты. Та же галочка в графе «пол» — и они никуда не летят. Дмитрию, правда, удалось через день всего за 20 минут выпустить новый загранпаспорт и все-таки улететь, но билеты на курорт пришлось покупать заново. И вот теперь собеседник радиостанции тоже судится с МВД, скоро будет уже третье заседание, рассказывает он:

— Затраты на билеты, на переезд, на такси, на трансфер в Эмиратах — все это судебный иск. Получается около 100 тысяч.

— То есть суммарно вы потеряли 100 тысяч?

— Да, около этого. Сама путевка у нас не пропала. У нас пропали два дня, но дальше мы использовали.

— У вас еще сейчас затраты на юриста, правильно?

— Юрист — 120 тысяч или 130 тысяч рублей.

— То есть на эту сумму сейчас иск?

— Да.

По словам юристов, такие дела могут рассматриваться в судах в среднем по пять-семь месяцев. И если граждане выиграют в суде, что весьма вероятно, ответчик должен будет компенсировать и расходы на юристов. Правда, тут есть нюансы, указывает владелец юридической компании «Заутренников и партнеры» Константин Заутренников:

Константин Заутренников владелец юридической компании «Заутренников и партнеры» «Довольно произвольно это происходит. Как правило, суды уменьшают все расходы ниже среднего предела по региону. Если средняя стоимость этой услуги в регионе стоит, например, 100 тысяч, на практике суд взыщет 40-50 тысяч. Есть такое право у судов эти услуги уменьшать».

В судах первой инстанции такие дела выиграли уже несколько российских семей. Что касается самой проблемы изъятия паспортов с ошибками, она остается актуальной. Хоть количество таких неприятных инцидентов и снизилось, рассказывает гендиректор туроператора Space Travel, вице-президент АТОР по вопросам международного туризма Артур Мурадян:

Артур Мурадян генеральный директор туроператора Space Travel, вице-президент АТОР по вопросам международного туризма «После применения нормативов, которые привели к изъятию паспортов на границе, никаких промежуточных решений предложено не было. Значит, паспорта, в которых есть ошибки, так или иначе будут изыматься. От этого будут страдать те, кто придерживается принципа «но я же раньше по этому паспорт улетал — полечу и сейчас, несмотря на наличие ошибки». Это абсолютно не гарантирует возможность лететь по этому паспорту. Поэтому проблема актуальна, но объемы стали меньше».

Но это не заслуга МВД или пограничников. Просто после того как летом об этой проблеме стали активно рассказывать в СМИ, многие граждане сами внимательно проверили свои документы и оперативно поменяли паспорта, выданные ранее с ошибками. Также гораздо внимательнее к проверке документов стали относиться турагенты. И в ряде случаев они успевали предупредить туристов о том, что паспорта нужно срочно поменять.